12338是什么电话（12338可以解决哪些事）

疫情期间，12338 热线已及时开通疫情心理援助服务。

图说：热线现场。市妇联提供（下同）

市妇联组织开展“抗击疫情·暖心倾听”系列微课，围绕《疫情下的心理危机及疏导技术》《重大危机事件的心理反应及应对》主题开展专业培训，进一步提高热线接听志愿者专业能力和服务水平，接听志愿者带着感情、带着温度回答每一位妇女群众来电，认真做好来电咨询的相关政策宣传及心理疏导等。

12338是全国妇女儿童维权服务热线，上海市妇联于2005年率先开通，主要提供婚姻家庭、心理、教育、劳动保障、人身权益、财产权益等各类权益相关的法律问题咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。2019年增设了家庭教育指导、心理咨询分线。由资深的律师、法官、高校教师、社工师、心理咨询师等专家接听电话，提供法律政策、心理调适等咨询服务和个案求助服务。

同时，上海市三八红旗手联谊会联合上海音乐学院开设“一起抗疫，‘音’为有你”线上音乐疗愈课，上海市女性身心健康发展中心也将推出心理直播课。优美的音乐作品和心理疏导课程让居家的全市居民，尤其是老人、孩子们释放身心，安心抗疫。

图说：“一起抗疫，‘音’为有你”线上音乐疗愈课

“邻家妈妈”关爱困境儿童

特殊时期，孕产妇遇到难处该如何，小朋友因为特殊原因缺少监护怎么办？疫情防控期间，市妇联要求各级妇联组织做好孕产妇关心关爱工作。对有心理干预服务需求的孕产妇，积极发动社区志愿者，联合区域内资源和专业机构力量，为孕产妇提供心理援助和情绪疏导，为正确勇敢面对疫情防控提供心理支援。

市妇联号召一批富有爱心的巾帼志愿者组成“邻家妈妈”队伍，与事实监护缺失儿童开展“一对一”爱心结对帮扶，不仅帮忙解决结对儿童的生活问题，还进行防疫知识科普、情绪疏导等。对于未满18周岁因监护人确认感染、疑似感染、隔离观察或因防疫抗疫工作需要造成临时监护缺失的儿童，以及权益受侵害的儿童，留守儿童、残障儿童等其他困难儿童，市妇联在原有“邻家妈妈”队伍的基础上，进一步团结、动员、指导好妇联执委、巾帼志愿者等广大女性，在做好家庭防疫工作的基础上，投身疫情防控期间的困难儿童关爱工作。

指导家长安排“神兽”学习生活

神兽在家，怎么安排生活起居，在线网课，怎么提高学习效率？根据《上海市家庭教育指导大纲（修订）》，在疫情防控特殊时期，市妇联指导家长根据不同年龄段的儿童身心发展特点，科学合理安排孩子的运动内容。例如，3—6岁儿童家长要带领儿童开展符合儿童身心发育特点的家庭游戏、体育活动，增加户外活动时间，让儿童多在阳光下玩耍、多呼吸新鲜空气，在自然环境中锻炼儿童的体质。如果隔离在家，也建议多带孩子到阳台上沐浴阳光，感受自然。6—11岁儿童家长可以多开展趣味家庭体育锻炼活动，培养儿童对运动的兴趣爱好和良好的运动习惯，锤炼意志，增强体质。

市妇联还推出21堂青春期家庭教育指导课程，指导家长在居家上网课的特殊时期如何应对青春期孩子抑郁情绪、网络成瘾、学业压力等问题。

此外，市妇联联合市台办、中国社会福利基金会、市儿童基金会等机构，通过不同方式渠道募集食品、饮料、化妆品和卫生巾等物资，将爱心组织、企业和在沪台胞等各界慰问送给为上海抗疫做出贡献的女性医务人员、社区基层工作人员，女骑手、交警和公交人员，带去暖心慰问。截至3月15日，募集物资共计折合人民币 186.93万元，物资数量近2万件。